Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – Bendor Shop

A Bendor Shop preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política transparente de trocas e devoluções.

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Condições para Aceite: O produto deve ser retornado em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra ou Nota Fiscal, com todas as etiquetas fixadas e sem qualquer sinal de uso, lavagem, odores ou alterações (como ajustes ou bainhas).
• Abrangência: Não aceitamos a devolução parcial, apenas devolução de todos os itens do pedido (total).

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito.

• Frete de Devolução: O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

2. Troca por Tamanho ou Cor ou Modelo

• A primeira troca é gratuita.

• Prazo para Solicitação:  Até 7 dias corridos após o recebimento e será realizada mediante disponibilidade em estoque.
• Procedimento: Após a recepção e validação do item pela nossa equipe de controle de qualidade, será disponibilizado um VALE-COMPRA / CUPOM no valor pago pelo produto para utilização em nossa loja virtual. 
• Ou, a devolução do valor.
• Custos de Envio: Os custos de envio da troca de conveniência são de responsabilidade do cliente.

Observação: Não efetuamos a reserva prévia de itens para troca

3. Produto com Defeito, Avaria ou Produto Incorreto

Se você receber um produto com defeito de fabricação, danificado no transporte ou divergente do que foi comprado:

• Prazo para Comunicação: Comunique-nos imediatamente em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
• Comprovação: Pedimos o envio de fotos ou vídeos do item e da etiqueta para análise prévia.
• Resolução: Comprovado o erro ou defeito, a substituição será realizada sem nenhum custo adicional de frete para você.

Importante: Recuse o recebimento no ato da entrega caso perceba que a embalagem está violada ou avariada.

4. Devolução por Arrependimento

• Conforme o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O estorno será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail: [email protected], informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Descreva o motivo da solicitação;

•  

  Fotos  e vídeo do produto dos itens envolvidos na solicitação;

•  Informe o número do pedido, CPF do comprador;

• Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de envio e o código de postagem do correio/transportadora se for o caso;
• Envie o pacote para o endereço: Rua professor Waldir de Jesus, 398 _ Capão Raso _ Curitiba/PR CEP: 81.130-110, após receber autorização e o código de postagem. 

6. Formas de Restituição do Valor

Após o recebimento do produto devolvido e a aprovação na análise de qualidade:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência ou PIX na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

7. Considerações Finais

Caso o produto devolvido não atenda às condições descritas nesta política (ex.: sinais de uso, ausência de etiqueta, com avarias, sem comunicação e concordância prévia ou prazos expirados), a BENDOR SHOP reserva-se o direito de reenviar o item ao cliente sem consulta prévia, mediante cobrança do frete de retorno.

Nosso time responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para prosseguir com o processo.